INDIPA est depuis le début partenaire de ANDES sur le marché allemand. INDIPA a identifié les clients potentiels et les contacts puis a convenu avec eux de rendez-vous personnalisés.

Au début de la collaboration, Christoph Schulte, directeur de INDIPA, est rapidement devenu le représentant de ANDES en Allemagne. Il s’est occupé des prises de rendez-vous professionnels pour les collaborateurs ANDES et les a même en partie dirigés de manière autonome. Mais ce n’est pas tout : Christoph Schulte a accompagné le processus de lancement sur le marché allemand pendant plusieurs années, jusqu’à ce que la collaboration avec les premiers services public se mette en place. Pour y parvenir, différentes rencontres telles que des présentations commerciales, des réunions de concertation et des négociations avec des clients potentiels ont été nécessaires. Il était nécessaire de comprendre et de formaliser correctement les souhaits et les exigences des autorités en matière de digitalisation et d’automatisation de leurs processus de travail. INDIPA y a fortement contribué grâce à son accompagnement.

Dans un second temps, INDIPA a accompagné ANDES lors de la création d’une GmbH et abrite depuis lors le siège social allemand de la société informatique.

Par ailleurs, INDIPA assiste également ANDES dans le domaine de la protection des données et l’a aidé dans la recherche d’une société d’hébergement.

La croissance de ANDES en Allemagne a nécessité la mise en place de sa propre équipe de vente. Christoph Schulte reste étroitement impliqué dans le processus de sélection et de recrutement des commerciaux ANDES. Il suit de près également l’intégration des nouveaux collaborateurs et les accompagne notamment par le biais de formations commerciales individuelles.

En renforcement de toutes ces missions, l’équipe INDIPA assure depuis des années le support des clients ANDES.

ANDES a réussi à développer avec succès son activité en Allemagne et connaît maintenant une croissance rapide. INDIPA et son directeur ont joué un rôle crucial dans ce processus en soutenant dès le début l’implantation et l’expansion de ANDES en Allemagne par de nombreuses actions :

• Création sans heurt d’une société à responsabilité limitée (GmbH)
• Conquête rapide des premiers clients en Allemagne
• Croissance solide d’Andes en Allemagne

STAKA considère INDIPA comme partenaire technico-commercial à part entière pour le marché allemand.

INDIPA met à disposition une adresse commerciale allemande qui a été utilisée dans un premier temps comme simple adresse postale du bureau de représentation en Allemagne. Ensuite, cette adresse commerciale est devenue l’adresse du siège social de la filiale allemande de STAKA.

INDIPA se charge du service commercial de STAKA en Allemagne. Cela signifie que les conseillers INDIPA traitent les demandes des clients, établissent des offres et prennent en charge toutes les autres activités commerciales classiques (correspondance, traductions, rappels) qui se déroulent au sein du service commercial.

INDIPA participe également aux actions de marketing, par exemple en analysant la campagne Google Adwords, en améliorant les informations sur les produits ou en perfectionnant la page d’accueil.

En tant que délégués officiels de STAKA, les conseillers INDIPA se rendent régulièrement sur des chantiers pour faire des recommandations aux clients et élaborer des solutions techniques ou encore participent à des salons en tant que personnel de stand.

Pour compléter son action, INDIPA travaille avec un réseau très efficace de sorte que les questions juridiques ou les questions d’assurance peuvent être résolues rapidement et sans complications.

Bien entendu, les conseillers INDIPA sont formés de manière intensive dès le début et leurs connaissances sont constamment mises à jour – tout comme celles de nos salariés. Des entretiens réguliers et des visites personnelles au siège de la société à Oosterhout permettent d’atteindre cet objectif. Outre les aspects opérationnels de l’activité quotidienne, les relations avec le marché allemand font ainsi l’objet d’une amélioration constante.

STAKA a pu lancer rapidement le développement de ses activités de vente sur le marché allemand. Nous n’avons pas eu besoin de mettre en place notre propre infrastructure ce qui aurait pris beaucoup de temps et coûté très cher. Du point de vue de nos clients, STAKA est représentée de manière exhaustive et très professionnelle sur le marché allemand avec un degré élevé de flexibilité et des coûts fixes peu élevés. STAKA rencontre un grand succès sur le marché allemand.

La première aise apportée par INDIPA à DTE a consisté à créer une GmbH, société à responsabilité limitée de droit allemand. INDIPA a fait rédiger un contrat de société et des statuts par un notaire sur la base des exigences de DTE et a préparé l’enregistrement auprès de la ville de Düsseldorf, de la Chambre de Commerce, du Registre de transparence et de la Caisse de Prévoyance des accidents du travail. Le directeur général Jay Raja n’a eu à passer qu’une seule demi-journée à Düsseldorf pendant laquelle il a fait connaissance avec Christoph Schulte et son équipe et signé les documents officiels de constitution. Le professionnalisme, la rapidité et la facilité du processus de création de société ainsi que l’attitude cordiale et positive de toute l’équipe INDIPA ont permis immédiatement d’établir un climat de confiance et d’entente avec DTE. DTE a bénéficié du réseau INDIPA et a pu ainsi trouver une banque et un cabinet comptable dès le début du processus de constitution de la société. INDIPA a apporté son aide dès le premier jour pour le courrier entrant, ce qui a aidé à surmonter non seulement la barrière de la langue, mais aussi le manque de connaissance du marché allemand, du cadre juridique et des pratiques commerciales courantes.

Le déploiement des activités de DTE a nécessité la mise en place d’un site complet avec un entrepôt allemand et du personnel allemand. Au moment où cette étape devait être franchie, la pandémie et les confinements qui en ont découlé ont empêché les employés de DTE de venir en personne en Allemagne. INDIPA s’est donc mise à la recherche de locaux appropriés sur la base de critères définis avec le client et a soumis les locaux présélectionnés à DTE pour qu’elle les sélectionne. Le choix s’est porté sur des locaux situés dans la région de Francfort. INDIPA a offert à DTE un soutien considérable dans la négociation et la conclusion du bail. C’est également Christoph Schulte qui a pris en main l’entrepôt au nom de DTE. Comme celui-ci devait être mis en service rapidement et que DTE avait besoin d’un stock de marchandises en Allemagne, Christoph a assuré la coordination de la première livraison. Le jour de la réception du bâtiment, il était sur place et s’est personnellement assuré, avec l’aide d’un chariot élévateur loué, du chauffeur et de personnel pour décharger le camion, que l’entrepôt, déjà partiellement rempli, puisse être utilisé dès le premier jour.

Pour l’exploitation permanente de l’entrepôt allemand, INDIPA a aidé au recrutement de deux magasiniers afin de le rendre opérationnel même sans la présence de salariés de la maison mère.

DTE a été capable d’exploiter son site allemand même pendant la pandémie et sans aucun employé du siège. Deux ans après le début des opérations, les mêmes employés travaillent toujours pour DTE dans l’entrepôt allemand. DTE a non seulement réussi à maintenir ses relations avec ses principaux clients en Allemagne mais elle les a aussi considérablement développées.

Dès le début, la coopération entre HAR-TRU et INDIPA a été caractérisée par une confiance mutuelle et une communication très ouverte. INDIPA a d’abord accompagné la création de la GmbH allemande et a parallèlement établi les premiers contacts au nom de HAR-TRU sur le marché.

Au lieu de mettre en place un bureau de représentation, HAR-TRU a établi son siège chez INDIPA et toute la communication passe par l’équipe commerciale interne de INDIPA au nom de HAR-TRU. Cela signifie qu’INDIPA répond à toutes les demandes des clients par téléphone ou par courriel, conseille les clients, effectue des appels de vente, prépare des devis et traite les commandes. Bien entendu, INDIPA gère toutes les informations sur un disque dur partagé, de sorte que HAR-TRU a toujours accès à l’ensemble des processus, des documents et des informations et connaissances accumulées.

INDIPA est responsable de la division « HAR-TRU Green Clay » et a développé notre part de marché, de la recherche d’un opérateur logistique au suivi complet des commandes et à la livraison à tous les clients, passant de 0% à 100% en un an.

INDIPA assure l’importante mission consistant à rechercher des partenaires business, des agents aux constructeurs de courts de tennis, identifiant les partenaires potentiels, établissant les contacts et supervisant les échanges jusqu’à leur aboutissement.

En complément, Christoph Schulte, directeur de INDIPA, participe activement à la planification stratégique et opérationnelle de l’implantation sur le marché et met en œuvre des mesures individuelles avec son équipe ou cherche des partenaires pour le faire. Cette étroite collaboration permet également à INDIPA d’optimiser la boutique web et d’améliorer le marketing en ligne. Christoph est non seulement l’interlocuteur principal des clubs de tennis en ce qui concerne la terre battue verte de Virginie délivrée par HAR-TRU mais également présent auprès des constructeurs de courts de tennis par l’animation de séances d’information.

Pour les questions juridiques ou la rédaction des fiches techniques en matière de santé et de sécurité, INDIPA a rapidement trouvé des partenaires appropriés, de sorte que, malgré la distance géographique et linguistique, Har-Tru dispose d’une base commerciale solide en Allemagne. L’équipe INDIPA est également étroitement impliquée dans les questions administratives ou dans la coopération avec notre cabinet comptable, ce qui nous garantit un fonctionnement sûr et efficace également dans ces domaines.

L’intégration et la formation de l’équipe INDIPA s’effectuent principalement par le biais de réunions d’équipe régulières et d’un échange étroit avec l’équipe aux États-Unis.

HAR-TRUa pu se lancer rapidement, efficacement et avec grand succès sur le marché allemand sans avoir à mettre en place sa propre équipe de vente. Depuis lors, HAR-TRU a considérablement développé ses activités en Allemagne et compte un grand nombre de clients satisfaits.