INDIPA | A vos côtés pour la gestion de votre service clients en Allemagne

Quelle solution pour la gestion de votre service clients en Allemagne ?

Pour démarrer puis pérenniser votre présence sur le marché allemand, INDIPA a la solution ! Nous assurons à votre place la gestion de votre service clients. Pas de locaux à louer, pas de personnel à engager et à former, c’est une solution facile et rapide à mettre en place ! Et en plus, cela vous revient moins cher.

Notre équipe de conseillers commerciaux est là pour vous servir ! Nous avons des années d’expérience dans la prise en charge professionnelle de la gestion commerciale. Avant toute chose, notre personnel dispose d’une qualification élevée mise à jour régulièrement. Ensuite, nous utilisons les outils et les technologies les plus récents. Ces atouts conjugués à notre proximité avec vos clients nous permettent d’assurer une gestion commerciale performante et de grande qualité.

Externalisation de votre service clients

Notre personnel agit en votre nom et prend part aux processus d’administration des ventes de votre société. Nous intervenons comme si nous étions votre succursale allemande auprès de vos clients en Allemagne.

Bien entendu, nous nous familiarisons au préalable en détail avec vos produits et services. Nous prenons les appels téléphoniques, répondons aux mails, correspondons avec vos services. Concernant les commandes et la gestion des flux, nous pouvons les traiter soit directement sur votre système informatique grâce à des accès sécurisés soit manuellement et vous les transmettre au fur et à mesure. Nous nous adaptons à vos directives et processus de gestion.

Grâce à INDIPA, vous avez trouvé une solution flexible de support clients en Allemagne. Le système est modulable sans que vous ayez à revenir sur les termes du contrat. Nos téléconseillers font preuve d’une haute disponibilité et d’une très grande flexibilité quelque soient les variations de l’activité.

Une service professionnel

Tous les collaborateurs INDIPA ont une suivi une formation commerciale et travaillent selon les pratiques les plus récentes développées en collaboration avec notre partenaire Mercuri International, l’un des principaux cabinets de conseil en gestion dans le domaine du marketing et de la vente. Nos processus sont optimisés régulièrement afin d’être efficaces en un minimum de temps tout en apportant à vos clients des réponses satisfaisantes.

Nous travaillons de manière professionnelle, avec un engagement total, et réalisons notre travail pour nos entreprises clientes comme s’il s’agissait de notre propre entreprise. Quelques soient vos habitudes de gestion et vos contraintes, nous adaptons nos procédures de traitement à vos attentes et à celles de vos clients. Dans cette logique, nous avons même mis en place avec certains clients un système de rémunération liée aux résultats.

Nous avons le souci de construire avec vous une relation de confiance solide et durable car nous souhaitons avant tout contribuer à votre réussite sur le marché allemand. Satisfaire et fidéliser vos clients sont au coeur de notre action commerciale.

Une présence sur le terrain

Vous pouvez avoir besoin d’une personne sur place sans avoir la possibilité dans un premier temps de vous déplacer. Nous pouvons vous représenter en Allemagne ou tout simplement vous accompagner lors de RDV. Nombreuses sont les occasions où vous pouvez tirer profit de nos longues années d’expérience dans la vente et le marketing :

Visiter un salon professionnel,
Sonder le marché afin de se rendre compte de l’offre en place ou de tester un besoin,
Etablir un premier contact avec un prospect,
Rencontrer un représentant ou un distributeur potentiel,
Recruter un commercial terrain,
Actions de prospection sur le terrain,
Customer Care,
Et bien d’autres missions …